Politica de Retur

La Clarsanit, dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență plăcută, iar satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Dacă nu ești complet mulțumit de produsele achiziționate, poți returna produsele conform următoarelor condiții.

1. Perioada de Returnare

Poți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. În cazul în care ai achiziționat mai multe produse care au fost livrate separat, termenul de retur începe din ziua în care ai primit ultimul produs.

2. Produse Eligibile pentru Retur

Produsele pot fi returnate doar în următoarele condiții:

• Sunt în stare nouă, neschimbată, nefolosită și fără urme de uzură.
• Se află în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile sau documentele însoțitoare.
• Produsele cosmetice, de îngrijire personală sau igienă, odată desigilate, nu pot fi returnate din motive de siguranță sanitară.

3. Cum se Realizează Returnarea

1. Formularul de Retur: Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, în secțiunea „Retur Produse” din contul tău de client. Alternativ, poți trimite un email la info@clarsanit.ro sau ne poți contacta la telefon 0748.200.010.
2. Costurile de Livrare: În cazul în care returul este efectuat din vina ta (ex. produsul nu îți mai este necesar, te-ai răzgândit), costul transportului de retur va fi suportat de tine. Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (produs defect, livrare greșită), costurile de returnare vor fi acoperite de Clarsanit.
3. Procedura de Retur: După completarea formularului, îți vom trimite instrucțiuni detaliate pentru returnarea produselor. Poți returna produsele folosind orice serviciu de curierat sau le poți preda direct în unul dintre punctele noastre de retur, dacă există.

4. Restituirea Sumei

• Plată prin card: Dacă ai plătit online, suma va fi restituită pe cardul tău în termen de 14 zile lucrătoare.
• Plată prin ramburs sau transfer bancar: Suma va fi rambursată prin transfer bancar, în contul indicat de tine în formularul de retur, în termen de 14 zile lucrătoare.

5. Condiții Speciale pentru Produse

• Produse Desigilate/Consumabile: Produsele consumabile, odată desigilate, nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. cosmetice, produse de îngrijire personală).
• Produse defecte: În cazul în care produsul este defect la livrare sau are vicios ascunse, îți vom returna integral suma plătită și vom acoperi costurile de transport.

6. Produse Neeligibile pentru Retur

Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retur, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor:

• Produse personalizate sau confecționate pe comandă;
• Produse desigilate din categoria produselor de igienă sau cosmetică.

7. Notificare și Suport

Dacă întâmpini orice dificultăți cu returul produselor, nu ezita să ne contactezi la adresa de email: info@clarsanit.ro sau la telefonul 0748.200.010.